№2 (209) 2011 "HR и коммуникации"

Одним из самых показательных украинских исследований в области внутрикорпоративных коммуникаций можно признать опрос, проведенный порталом HeadHunter в августе–сентябре прошлого года. Респондентами выступили 600 человек, больше половины которых заявили, что работают в компаниях со штатом менее 200 сотрудников, а каждый пятый – в организации со штатом более 1000 людей. Недаром отчет об исследовании организаторы окрестили риторическим «А поговорить?». Интересный вывод: украинским работникам явно не хватает общения с коллегами «не своих» отделов и внимания руководителей. Например, наличие такого канала внутренних коммуникаций, как «Живое общение с коллегами во всей компании», отметили 56 % респондентов, но эффективным его считают 64 %. Регулярные собрания внутри и/или между отделами, согласно опросу, проводятся в 34 % компаний, действенными их считают 56 % опрошенных. На индивидуальные планерки руководители приглашают подчиненных в 31 % компаний, но такой инструмент считают полезным 44 % участников опроса.

В то же время другие каналы, которые более активно используются в Украине, – например, Интранет, корпоративные издания, почту, ICQ, Skype и пр. – респонденты считают менее действенными. Итог: 51 % опрошенных отметили, что не считают системы информирования и коммуникаций своих компаний хорошими; 43 % – находят их таковыми.

Итак, грамотно управлять процессами корпоративного общения способны далеко не все. Казалось бы, детская забава «испорченный телефон» во взрослом мире бизнеса должна забыться, однако многие организации продолжают в нее играть – по разным причинам: начиная от отсутствия элементарных навыков межличностного общения у сотрудников и заканчивая неумением/нежеланием выстраивать грамотные системы корпоративных коммуникаций. Согласно некоторым исследованиям, коммуникации типа «сверху вниз» во многих компаниях являются весьма неэффективными: когда информация высшего руководства каскадируется, до последнего звена – исполнителей задач – доходит только 20–25 % неискаженных данных. С коммуникациями типа «снизу вверх» дела еще сквернее: до руководителей бизнесов нередко доходит только 10 % информации от персонала.

Как HR-департаменты, которые все активнее привлекаются к управлению внутренними коммуникациями, могут улучшить столь неутешительные показатели в своих компаниях? Ответы на многие вопросы вы найдете на страницах февральского выпуска нашего журнала. О коммуникационных картах, корпоративных изданиях, тонкостях оценки и развития коммуникативной компетентности и многом другом расскажут эксперты.

Cодержание

 НОВОСТИ

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

О. Кондратенко, Е. Швец

Коммуникационные карты

Эксперты делятся практикой применения инструмента, который помогает компаниям упорядочить информационные потоки, а также грамотно распределить ответственность за бизнес-процедуры и функциональную нагрузку между отделами.

Т. Полетаева

Практика оценки компетенции «Коммуникация»

Советы о том, как оценить уровень развития коммуникативных навыков кандидата с помощью интервью по компетенциям и Центра оценки.

А. Компаниец

Эффективный микс внутренних корпоративных медиа

Опытом создания и использования различных СМИ для сотрудников делится менеджер по внутренним коммуникациям «МЕТРО Кеш энд Керри Украина».

Н. Лозийчук

Сложные коммуникации в работе HR

Автор убеждена: сфера HR – отличная школа, позволяющая постоянно пополнять багаж коммуникативных инструментов. Статья посвящена вопросу о том, как выстраивать конструктивное общение в непростых рабочих ситуациях.

О. Зайченко

Маркетинг сердца

Кейс из практики компании, переживавшей проблему с коммуникацией стратегии из зарубежного ЦО, которую не воспринимали в Украине. И рассказ о том, как тандем HR и PR помог ее решить.

Е. Губарева

Мероприятия по обмену опытом

По опыту автора, мероприятия, организованные компанией для профессионалов своей отрасли, помогают убить сразу трех зайцев: обмен знаниями, нетворкинг с интересными кандидатами и PR работодателя.

ПРАКТИКА

Н. Стрелкова

Чтобы HR состоялся 

Интервью с HR-директором Группы «Метинвест».

Практика: ситуация

К. Бражник

Коммуникационные изъяны

Кейс посвящен теме ошибок и сложностей при построении взаимодействия между отделом персонала, линейными руководителями и первыми лицами.

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

П. Холявчук

Коммуникативная компетентность специалиста по персоналу. Чему и как учиться?

Эксперт отмечает: при взаимодействии с другим человеком наши личностные особенности играют намного более важную роль, чем собственно знания о коммуникации, ведь знать – вовсе не означает уметь. Как свои коммуникативные навыки может усовершенствовать HR? Ответы – в статье.

П. Смоловик

Фабрика звезд

Рассказ об одной из программ развития талантливых людей в компании Ericsson – Excellerate Global Management Program.

С. Бехтерев

Мозговой штурм с помощью майнд-менеджмента

Эксперт делится технологиями майнд-менеджмента, которые позволяют значительно повысить эффективность работы с результатами брейнсторминга.

Ю. Кравченко

Управленческий коучинг. Ключевые вопросы управленца

Ответы на основные вопросы руководителей об актуальности коучинга в бизнесе.

Точка зрения

Л. Богуш

Полезные ораторские фишки

Девять условий, учитывая которые заурядный «вещатель» может стать отменным оратором.

РЫНОК ТРУДА, РЕКРУТИНГ

Е. Веселкова, А. Бойченко

Тенденции на рынке труда: анализ по отраслям и сравнение по странам СНГ

Результаты исследований тенденций в сфере управления персоналом от компании «Эрнст энд Янг»: самые интересные выводы из отраслевых и Общеотраслевого Обзора, а также сравнение кадровых политик с другими странами СНГ.

С. Давыдов

Социальный рекрутинг: будущее, которое уже наступает

Автор предлагает основные законы эффективного поиска и подбора в социальных медиа, напоминая: хотим мы того или нет, принципы организации труда и рекрутинга меняются.

С. Устименко

Анализ рынка рекрутинговых услуг: между прошлым и будущим

Итоги исследования качественных и количественных изменений в секторе рекрутинговых услуг в посткризисный период.

С. Марченко

Наши кандидаты приносят доход

Управляющий партнер SM Consulting Сергей Марченко уверен, что кандидаты от его компании обязательно должны приносить доход. Настолько, что готов возвращать клиенту деньги, если этот доход будет недостаточно большим.

КОНСАЛТИНГ

И. Грабская

2011: будет ли новый старт после фальстарта?

Автор полагает, что слишком стремительное развитие профессии HR в Украине привело к некоему разочарованию бизнеса в ней. И размышляет о том, при каких условиях владельцы и топы наконец увидят в HR стратегического партнера, способного управлять человеческим капиталом.